Question 1 : Comment s'assurer avant le voyage ?

Réponse : Vous pouvez vous référer directement à notre site à la rubrique « Assurances ».

Il y a 3 types d'assurances : l'assurance « annulation » et l'assurance « rapatriement » et l’assurance « multi risques » qui regroupent les deux. Au moment de votre inscription n'oubliez pas de nous spécifier par écrit le type d'assurance que vous désirez souscrire. Roots Travel conseille vivement à tous les voyageurs de s'assurer avant de partir !!!

Question 2 : Comment annuler son voyage ?

Réponse : Une annulation, quelle que soit la date, ne dispense pas du paiement intégral des sommes dues. La procédure de remboursement ne peut être entamée qu'à cette condition !

Ensuite, tout dépend du type d'assurance que vous avez choisi. Reportez-vous aux "conditions de vente" consultables directement sur ce site. Une annulation doit être signifiée par lettre recommandée ou dûment signée adressée à Roots Travel. Des conditions particulières d'annulation peuvent être spécifiques selon une destination, les billets d'avion ou les hébergements choisis. N'hésitez pas à nous demander des précisions. 

Question 3: Comment réserver un voyage ?

Réponse : Aucune réservation de vol ou d'hébergement ne se fera sans avoir verser au préalable un acompte de 35 % du montant total du séjour. Suivant la date de départ, vous devrez soit payer un acompte soit régler en totalité votre voyage. Si vous vous inscrivez à moins de 35 jours du départ, vous devez régler la totalité du montant du voyage. A moins de 15 jours du départ, vous devez régler en totalité votre voyage par carte bleue, espèces ou chèque certifié (de banque).

Question 4: Comment prendre connaissance des conditions de vente ?

Réponse : Elles sont accessibles sur le site ou sur simple demande à notre agence. Vous reconnaissez être parfaitement informé de la possibilité pour Roots Travel de suspendre et/ou de modifier temporairement ou définitivement ses services à tout moment, en raison de contraintes techniques ou réglementaires.  Elles sont jointes à tous devis ou facture en cas de doute, merci de nous consulter.

Question 5 : Comment recevoir un devis ou un voyage à la carte ?

Réponse : Vous avez plusieurs possibilités pour recevoir un devis.

1) Vous avez les voyages déjà conçus que vous trouverez dans la rubrique « Nos Offres ». Remplissez le formulaire et nous vous renverrons sous 24h/48h un devis. Aucun séjour ne peut être confirmé directement sur le site, nous devons au préalable faire une recherche des places disponibles, analyser la faisabilité de la demande, etc. Tous nos voyages sont sous réserve de disponibilité et les prix sont à partir de ...Chaque voyage est calculé en base « chambre double », un supplément pour la chambre simple « supplément single » est toujours signifié.

2) Nous vous concevons un voyage sur mesure, avec  nos conseils et en fonction de vos exigences. Merci de nous envoyer vos envies, un exemple d’itinéraire ou tout simplement appeler nous. Nous tenterons au mieux de correspondre à vos attentes.

Question 6 : Comment connaître les formalités avant le départ ?

Réponse : Dans la rubrique « infos pratiques » de chaque pays, vous trouverez les formalités avant le départ. Sinon il vous suffit de nous appeler ou de vous renseigner auprès des ambassades ou consulat de chaque pays. Roots Travel ne peut être tenu responsable quant au non respect des formalités obligatoires avant d'arriver dans le pays. Il appartient à chacun de se renseigner avant de partir ! 

Question 7: Quels vaccins pour quels pays ?

Roots Travel vous invite à vous rendre sur le site de l'institut pasteur http://www.pasteur.fr/fr.

Ils vous renseigneront précisément sur les vaccins à faire et le temps qu'il faut pour les réaliser.

Roots Travel ne peut être tenu responsable quant au non respect des vaccinations obligatoires ou conseillés avant le départ, il appartient à chacun de se renseigner avant le départ !

Question 8: Comment établir une carte de tourisme pour Cuba et la République Dominicaine ?

Réponse : Roots Travel peut vous fournir la carte de tourisme.

Pour Cuba, il est nécessaire de réserver les deux premières nuits à l'hôtel et de nous envoyer les photocopies des 4 premières pages de vos passeports, le prix de la carte de tourisme est de 25€.

Pour la république Dominicaine, il suffit de nous envoyer la photocopie des 4 premières pages de vos passeports. Le prix est de 20€ à l'ordre de Roots Travel.

Question 9 : Les hébergements chez l'habitant à Cuba, comment ça marche ?

Réponse : Nous avons trois bureaux à Cuba situés à La Havane, Trinidad et Santiago. Nos correspondants Cubains parlent couramment le français. Ce sont eux qui se chargeront de vous loger dans les maisons que nous avons au préalable sélectionné. Aucune adresse ne vous sera communiquée avant votre départ mise à part celle de nos bureaux.




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